Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich und Vertragspartner
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Plattform TickIT (Website tickit.at, Web- und native App, im Folgenden „TickIT") zwischen , , , (im Folgenden „wir" oder „TickIT") und den Nutzerinnen und Nutzern der Plattform.
TickIT richtet sich an zwei Nutzergruppen mit unterschiedlichen Rechten und Pflichten: Kundinnen und Kunden, die sich auf Wartelisten eintragen und Terminangebote erhalten (Teil A), und Dienstleister, die Termine über die Plattform anbieten (Teil B). Ein Konto kann beide Rollen innehaben. Teil C gilt für beide Gruppen.
Teil A: Nutzung durch Kundinnen und Kunden
2. Leistung für Kunden
TickIT vermittelt kurzfristig frei gewordene Termine von Dienstleistern an Kundinnen und Kunden, die sich auf einer Warteliste eingetragen haben. Die Nutzung ist für Kunden in jeder Hinsicht kostenlos. Es besteht kein Anspruch darauf, dass ein Termin angeboten wird oder dass ein angebotener Termin tatsächlich zustande kommt.
3. Vertragsverhältnis beim Termin
TickIT ist ausschließlich Vermittler. Der Behandlungs-, Dienst- oder sonstige Vertrag über den konkreten Termin kommt unmittelbar zwischen Ihnen und dem jeweiligen Dienstleister zustande. Für Inhalt, Durchführung, Verschiebung oder Ausfall dieses Termins ist allein der Dienstleister verantwortlich. TickIT übernimmt keine Garantie dafür, dass ein von einem Dienstleister freigegebener Slot tatsächlich frei und korrekt ist.
4. Verhaltensregeln für Kunden
Damit die Vergabe für alle Wartenden fair bleibt, gelten automatisierte Regeln: höchstens drei Angebote pro Tag, eine Pause nach fünf unbeantworteten Angeboten in Folge und eine Sperre nach wiederholtem Nichterscheinen zu einem angenommenen Termin. Ein Dienstleister kann Sie außerdem bei Verdacht auf Missbrauch von seiner Warteliste entfernen. Sie sind verpflichtet, einen angenommenen Termin bei Verhinderung rechtzeitig über die Plattform abzusagen, damit der Slot erneut vergeben werden kann.
Teil B: Nutzung durch Dienstleister
5. Leistung für Dienstleister
Dienstleister können über TickIT Wartelisten führen, freie Termine (Slots) anbieten und so kurzfristig frei gewordene Termine besetzen. Der reguläre Terminkalender des Dienstleisters bleibt unberührt; TickIT ersetzt kein Kalender- oder Praxisverwaltungssystem.
6. Pflichten des Dienstleisters
Der Dienstleister sichert zu, nur Slots freizugeben, die zum Zeitpunkt der Freigabe tatsächlich frei und für die angegebene Terminart verfügbar sind. Vor dem Versand an Kunden wird die Anzahl der infrage kommenden Kandidaten angezeigt; der Dienstleister bestätigt den Versand aktiv. Ein widerrufener oder irrtümlich freigegebener Slot ist unverzüglich zu widerrufen, woraufhin alle bereits erfolgten Zusagen per Push benachrichtigt werden. Der Dienstleister ist für die Richtigkeit der von ihm erfassten Firmen-, Standort- und Rechnungsdaten verantwortlich.
Ein Konto kann höchstens drei Standorte verwalten. Namen von Kundinnen und Kunden werden dem Dienstleister erst nach deren Zusage angezeigt.
7. Preise und kostenlose Termine
Die ersten zwei über TickIT vermittelten und gebuchten Termine je Standort und Kalendermonat sind kostenlos. Für jeden weiteren vermittelten Termin im selben Monat gilt eine gestaffelte Monatsgebühr nach der auf tickit.at unter „Preise" veröffentlichten, jeweils aktuellen Preisliste. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Ein Termin zählt, wenn er über die Warteliste angenommen und gebucht wurde; vom Dienstleister stornierte oder nicht angenommene Termine werden nicht verrechnet. Preisänderungen gelten für zukünftige Abrechnungszeiträume und werden mit angemessenem Vorlauf auf der Website veröffentlicht.
8. Zahlungsabwicklung, Rechnungsprofil und Fälligkeit
Spätestens vor dem dritten im Kalendermonat vermittelten Termin eines Standorts ist ein vollständiges Rechnungsprofil zu hinterlegen und ein Zahlungsmittel (SEPA-Lastschrift, PayPal oder Kreditkarte) über unseren Zahlungsdienstleister Stripe zu hinterlegen. Fehlt dies, werden ab dem dritten Termin keine weiteren Slots an die Warteliste dieses Standorts vermittelt. Rechnungen werden monatlich im Nachhinein für den abgelaufenen Kalendermonat gestellt, mit fortlaufender Rechnungsnummer, und per E-Mail als PDF zugestellt. Der Rechnungsbetrag wird über das hinterlegte Zahlungsmittel eingezogen; bei Fehlschlag erfolgen bis zu zwei automatische weitere Versuche, danach eine Mahnung. Korrekturen erfolgen ausschließlich per Gutschrift, bereits ausgestellte Rechnungen werden nicht nachträglich geändert oder gelöscht.
Rechnungen und Buchungsbelege werden gemäß § 132 BAO sieben Jahre aufbewahrt, auch nach Löschung des Kontos.
9. Laufzeit und Kündigung für Dienstleister
Das Nutzungsverhältnis für Dienstleister läuft auf unbestimmte Zeit und ist für beide Seiten jederzeit zum Ende des laufenden Kalendermonats kündbar, ohne Einhaltung einer Frist. Die Kündigung erfolgt durch Löschen des Standorts bzw. Kontos im Portal oder formlos per E-Mail an die oben genannte Adresse. Bereits angefallene, aber noch nicht in Rechnung gestellte Gebühren für den laufenden Monat bleiben von der Kündigung unberührt und werden regulär abgerechnet. Wir können einen Dienstleister bei schwerwiegendem oder wiederholtem Verstoß gegen Punkt 6 (insbesondere wiederholtes Anbieten nicht tatsächlich freier Termine) mit angemessener Vorankündigung sperren.
Teil C: Gemeinsame Bestimmungen
10. Registrierung und Konto
Die Registrierung erfolgt per E-Mail-Adresse mit Einmalcode; bei der Registrierung wird die gewünschte Rolle (Kunde oder Dienstleister) gewählt, ein späterer Wechsel bzw. die zusätzliche Nutzung der jeweils anderen Rolle im selben Konto ist möglich. Jedes Konto ist einer natürlichen oder juristischen Person zuzuordnen; Zugangsdaten sind geheim zu halten. Das Konto kann in der App bzw. im Portal jederzeit selbst und vollständig gelöscht werden, vorbehaltlich der Aufbewahrungspflicht für Rechnungen nach Punkt 8.
11. Verfügbarkeit
Wir sind bemüht, TickIT möglichst durchgehend verfügbar zu halten, übernehmen jedoch keine Gewähr für eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, insbesondere bei Wartungsarbeiten, höherer Gewalt oder Störungen bei vorgelagerten Diensten (z. B. Push-Zustellung, Zahlungsabwicklung).
12. Haftung
Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach den zwingenden Bestimmungen des Produkthaftungsgesetzes und bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Im Übrigen haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und der Höhe nach begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Für den Inhalt, die Durchführung oder das Zustandekommen des zwischen Kunde und Dienstleister geschlossenen Termins (Teil A, Punkt 3) übernehmen wir keine Haftung. Zwingende Bestimmungen des Konsumentenschutzgesetzes zugunsten von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben unberührt.
13. Datenschutz
Welche Daten wir zu welchem Zweck verarbeiten, ist in der Datenschutzerklärung beschrieben, die Bestandteil dieser AGB ist.
14. Änderung dieser AGB
Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dies aufgrund geänderter Rechtslage, Rechtsprechung oder zur Anpassung an neue Funktionen der Plattform erforderlich wird. Dienstleister werden über wesentliche Änderungen mindestens vier Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail informiert und können der Änderung innerhalb dieser Frist widersprechen; im Fall eines Widerspruchs gilt das Nutzungsverhältnis zum Ende der Frist als gekündigt, bis dahin gelten die bisherigen AGB fort. Erfolgt kein Widerspruch, gelten die geänderten AGB als angenommen.
15. Schlussbestimmungen
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Streitigkeiten mit Unternehmern ist das für unseren Sitz sachlich zuständige Gericht zuständig; zwingende Gerichtsstände, insbesondere zugunsten von Verbraucherinnen und Verbrauchern, bleiben unberührt. Verbraucher können sich bei Streitigkeiten außerdem an eine anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle wenden (verbraucherschlichtung.or.at). Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.